手机营业厅上线套餐变更功能，不用找客服了

2017、2018两年里，由于部分消费者找到了相关文件，表示在网用户有权申请更换手机套餐，因此三大运营商在迫于舆论和政策的压力下，不得不服软，开创了允许更换手机套餐的先河。尤其是结合这几年频出的互联网套餐，消费者有了更多的资费选择，一定程度上降低了运营商垄断市场带来的后果。

不过在三家运营商之中，只有联通的态度算是比较好的，但想要更换话费套餐，还是得打电话到客服中心办理，算不上很方便。 1月9日消息，中国联通手机营业厅上线了在线变更话费套餐功能，据反映已经有部分用户更换套餐成功。

这里以iOS端为例，在更新到最新版本的中国联通手机营业厅之后，我们可以在“服务”功能页中，找到4G套餐变更功能。 经过小雷的自身体验，目前市面上绝大多数的互联网套餐包括大小王卡、米粉卡、蚂蚁宝卡、京东强卡等近100款套餐都支持在线更换，而且还有一些像O粉卡、V粉卡的小众套餐，也在可变更之列。

不过就UI的交互逻辑来说体验有点糟糕，选择列表不是竖排显示而是横排滑动显示，而且需要点进内容详情才可了解具体资费。 但一旦退出当前套餐详情页，页面又会回到“服务”功能页，整个体验非常糟糕。

因此建议大家先了解清楚想更换的套餐，然后再在搜索栏中快速搜索，免去重复操作带来的时间浪费。此外，也有部分用户反映更换套餐失败，需要咨询客服。 需要注意的是，如果当前的话费套餐内含赠送话费或流量等，也就是在签约期内是无法变更套餐的，如果在线变更套餐失败，还是按提示咨询客服比较好。

不得不说，中国联通这项举措确实是非常良心，尤其是中国移动和电信对套餐变更的态度依然是半推半就，而联通直接上线了在线变更功能，等于将套餐变更常态化和便捷化，不再给消费者设立任何的门槛。

联通这一举措相信也能一定程度上提升品牌好感度，在未来的市场争夺中多了一个明显的优势。