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滴滴召开征求会:集各方建议 完善平台安全机制

针对出行安全问题,日前,滴滴召开了乘客意见征求会,邀请数十名司机和乘客及安全专家到场参加会议。在会上,滴滴听取了十多位乘客代表的批评和建议,坦言滴滴发展太快沉淀不够。

据悉,该会议主要围绕出行安全、服务体验、产品功能、客服处置、司机管理等方面进行讨论。除了优化一键报警按钮、细化客服分级制度之外,会上还就如何对待醉酒乘客、是否应该专门设置女性专车、如何提升客服的处置能力等具体问题上展开了热烈的讨论。至于乘客比较关心的顺风车何时上线问题,滴滴方面表示目前顺风车还是持续无限期下线。

那么,在这次征求会上,司机和乘客们都提出了哪些具有建设性的意见和建议呢?具体概括如下:

1.优化产品功能,有效提升司机接单效率。优化一键报警按钮,使其醒目但不易被误碰。

2.增加人力客服数量的投入,细化客服分级制度,给予一线客服更多处置权限。

3.明确司机和乘客之间的公约和规则,减少为此引发的纠纷。

4.乘客醉酒状况下出行安全的替代方案:如限制醉酒乘客单独乘车、增加醉酒标签和特殊报备、设置醉酒保护金、只允许有摄像功能的车辆接醉酒乘客等。

5.乘客实名制、行程中摄像等

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