艾瑞：国内通讯云服务行业市场潜力巨大

近日艾瑞咨询发布了《2018年中国通讯云服务行业市场前景研究报告》，据报告中称，去年国内短信、语音和IM PaaS服务市场规模分别为196.6亿元、21.1亿元、7.6亿元。

虽然当前IM PaaS服务市场规模在7.6亿元左右，但受到大环境利好的影响，其未来三年的年复合增长率将在20.5%左右。

总体来看国内通讯云服务行业市场潜力巨大。云客服市场规模为12.3亿元，同时对于语音识别、自然语言处理等AI技术的突破，给客服领域带来了全新的增长机会，艾瑞预计2020年后，其年复合增长率将达27.2%，企业融合通信市场规模为142.6亿元。

艾瑞统计，2017年，即时通信用户规模在7亿人左右，占整体网民比例的93.3%，同时受到消费级用户的影响，通讯云服务已经发展出IM、实时音视频、云客服等多样化产品形态。