Uber用户遭遇幽灵订单：用户要为大洋彼岸订单付费

据报道，最近几名新加坡Uber用户抱怨说，他们11月莫名其妙被收走一些打车费，因为他们根本没有打过车，而且订单的地点还是在遥远的国外。受害者持有不同银行的信用卡或者借记卡，费用是以外国货币的形式收取的，比如美元、欧元和英磅。达芙妮·玛雅·罗（Daphne Maia Loo）是一名私人教练，当她从ATM提取现金时发现有一些不正常，银行帐户数字不对。11月20日，罗小姐在Facebook公布了银行帐户截图，里面出现几笔Uber收费交易，当中一笔高达154英磅（约276新加坡元，1350元人民币）。

罗小姐还说，到目前为止，她已经在新加坡华侨银行（OCBC）的银行卡上发现15宗未授权交易，还有一些未完成交易没有出现在银行结单内。发现异样之后罗小姐联系Uber，Uber回应说他们会退还费用，不过有一个前提，罗小姐先要提交一份资料，申请欺诈索赔，然后才能退钱。

罗小姐还说：“大部分钱都会拿回来。”由于汇率问题，她会损失几美元。罗小说称：“Uber从我的卡上扣钱，这些预约不是从我的Uber App发送的。”她还说自己没有从Uber App或者邮件接收到任何帐单通知信息。罗小姐称：“别人的Uber App使用了我的银行卡，这个人在英国，因为收费是用英磅结算的。”

以后罗小姐不会再用Uber服务，Uber公司已经通知罗小姐，说它们已经封杀使用罗小姐卡号信息的帐户。还有一名不愿意透露姓名的用户说，周日查看银行帐户交易时，她吓了一大跳。从11月13日开始，帐户内共发生30多起未授权交易，总计1300加元（约6360元人民币）。随后她马上联系新加坡发展银行，禁用银行卡。

Uber正在评估交易，将会退还资金。未来该用户还会继续使用第三方打车服务，不过她会用现金结算。一名媒体协调员接受采访时表示，她使用的是花旗银行信用卡，共发生3起未授权交易，总计金额约为92新加坡元（约450元人民币），这些交易是在上周五发生的，用欧元和加元结算。银行通知她，说交易可能有问题，银行会给她换一张新卡。

还有一些用户也在社交媒体上发消息，说自己碰到了相似的问题。11月3日，一位名叫“Richard Toh”的用户在Facebook发帖，说自己的Uber和任天堂欧洲（Nintendo Europe）服务出现75宗交易，总计金额超过4000新加坡元（约19574元人民币），这些钱是在2周多的时间里通过DBS信用卡消费的。

11月14日，一位名叫“ Sheela Narayanan”的Facebook用户发消息说，有人在欧洲用她的信用卡支付Uber打车费用。Uber新闻发言人告诉Channel NewsAsia，团队正在评估这些意外事件，将会给出相应的解决方案。Uber新加坡新闻发言人也说：“我们向公众保证，当你进入Uber App时，这些支付信息是加过密的。为什么会出现意外呢？有许多原因，比如用户未能保护好个人信息，设备有漏洞，有时金融机构和它们的产品也有问题。”

如果用户怀疑自己的支付信息被其它服务窃取，用在Uber平台，用户应该马上联系银行。Uber新加坡新闻发言人还说：“我们会与银行合作，退还资金。”如果用户的帐户出现漏洞，应该联系Uber支持团队，让工作人员帮助自己重设密码，退还费用。