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太平洋电脑网和新快报合办的“天天315”栏目问世以来，得到了消费者的极大关注，网友和读者向我们反映了部分厂商售后服务的不尽人意之处。我们将对其中的典型案例进行深入调查，让315维权精神贯彻始终。(点击进入天天315在线提交，反映你的不满)
IBM公司一贯以品质、服务、技术几大要素著称，因此购买IBM笔记本电脑的消费者不在少数。人们给IBM笔记本电脑独特的稳重、妥善的服务所吸引，甚至在互联网上还成立“IBM 粉丝”俱乐部，热烈地讨论相关话题。此外，IBM笔记本电脑是少数全球联保的笔记本电脑产品，与富士通、东芝等其他知名品牌一样，消费者觉得买到了某品牌笔记本电脑，就等于买到了“放心”———事实真的是这样吗？现在让我们来看发生在一位IBM消费者身上的事吧。 案例详情
李小姐，某著名跨国公司的高级职员。两年前她在香港时购买了一部IBM笔记本电脑———X22。在购买时，她详细地询问了购买地的IBM公司，是否以后在其他地区也能够享受IBM的免费保修服务，得到的答复是肯定的。后来，李小姐回到了内地，发现其购买的IBM笔记本电脑在正常使用过程中屏幕出现“白斑”，但不太影响使用，于是致电IBM在中国内地的售后部门，得到的回答是这样的问题是正常的，也是国家三包法规允许的范围（注：记者在三包条例中并没有找到此规定。）因为并不是很影响使用，李小姐决定接受这个说法。 
IBM搭载“蓝色快车”，有时候也难免变“慢车” 但是好景不长，不久，这部IBM笔记本电脑的硬盘出现了故障———所有资料都丢失，甚至连开机不能启动。李小姐再次联络IBM公司，对方表示可以免费修理。因为太忙，李小姐托同事将笔记本电脑送交IBM售后维修机构———蓝色快车（IBM与铁道部的合资公司，承包IBM硬件维修业务）。在收到李小姐的机器后，蓝色快车很快将其修好。但是一年后，李小姐的IBM笔记本电脑再次出现类似不能启动的问题，于是再次送交IBM售后维修机构进行检查。得到的结论是主板质量问题———需要更换。这一次，李小姐被告知：“虽然这部电脑仍然在保修期内，但是我们不能帮您修理，除非IBM的800热线能给我们发个维修通知。”于是李小姐联络IBM售后服务热线800，被告知这样的笔记本电脑是不能免费修理的，只能付费修理。
李小姐提出质疑：购买时说好是免费维修，现在在保修期内却收起费了，为什么？IBM公司800热线表示，这是2004年才开始执行的新规定。李小姐说，我是在新规定颁布之前购买的机器，因此不应该适用于新规定。IBM接线生答复是：我们就是这样规定的。李小姐搞不明白的是：“之前免费修理，那么为什么现在就不能？你们承认该机属于保修范围，也在保修期限内嘛？”IBM接线生称：经查证，该机的确仍然在保修期内，但是现在说什么都没用，新规定就是在中国地区不保修，不管以前购买时是怎么承诺的。
无独有偶，在另一家外企工作的王小姐的IBM笔记本电脑最近也坏了，而且损坏的原因也一样。据记者向相应的维修机构了解，此类IBM笔记本电脑损坏率极高，而且损坏的方式都是一样———某芯片瑕疵，只要将该芯片更换即可。而另外一批IBM笔记本电脑的通病是内存插槽有问题，在扩展内存时会损坏主板。据笔记本专家表示，IBM一度将大批量笔记本电脑的生产交由韩国、台湾的厂商代工生产，但是质量把关不严，一度造成产品返修率大幅上升。LG电子为IBM制造的笔记本电脑维修费用比例一度占到70%，这也直接致使LG电子被IBM解除代工合同。巧合的是，李小姐和王小姐的IBM笔记本电脑都是由LG电子制造的。
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