移动应用：降低出错率才能提高用户粘度

　　移动互联网时代， APP从出生到现在，中国是增长最快的国家之一，正对游戏、零售、新闻媒介、旅游等行业产生深刻变革。但对于一个新生事物，在发展初期，一方面有着无限的前景，一方面也存在着很多弊端。单从产品层面讲，如何提高用户粘度，如何实现盈利，都是需要开发者思考的问题。

　　用户对较差的产品体验几乎呈现零容忍的状态，因此，降低产品出错率是提高用户粘度的必要条件。实际上，大部分开发者不得不面对产品出错的情况，无论设计得多么用心，无论做了多少测试，用户仍然会遇到错误和问题。而开发者只有及时发现问题，并尽快提供解决方案才能避免更严重的损失，如何获得APP出错的信息？针对这个问题，笔者试用了第三方免费移动统计工具CNZZ“移动统计”,该工具在错误信息方面可以给出非常及时和准确的分析结果。

　　积极有效地回收错误信息

　　CNZZ“移动统计”通过记录错误的接口，可以帮助开发者收集错误信息，做到当天反馈，并且生成详细的应用错误报告。

（图一：应用错误信息报告）

　　如图一所示，在错误报告中，开发者可以清楚地看到，什么类型的错误、错误数量、错误比例，多少用户在使用中出错，出现在哪种机型、操作系统和版本。

　　快捷准确地定位出错场景

　　该工具还可以记录用户使用的过程，还原用户出错的场景，帮助开发者定位错误、找到错误、解决错误。

（图二：应用错误信息详情）

　　如图二所示，点击错误出现次数可以详细看到，出现错误的机型、操作系统版本、应用版本、各种错误的比例等详情，如果开发者看到出现错误的次数很多，且无类型分布，改进无从下手，但通过CNZZ“移动统计”的出错报告分析，发现错误可能只是几个类型，比如出现在某些型号的手机上或某个版本上，这样便于开发者对问题进行分类排查、找到解决方案。

　　如果开发者刚刚发布APP最新的版本，可以用该工具来监控新版本的出错情况，对比之前的问题和错误，在新版本中是否得到解决；最严重的错误出现在什么类型的手机，系统版本；多少用户出错，是否有的用户会频繁出错，开发人员可以第一时间知道用户出现什么问题，帮助解决，留住用户。

　　即便产品90%的时间都运行良好，但是如果在用户需要帮助时置之不理，也会严重影响用户体验。用户的粘度、忠诚度并非一成不变，想要保持用户的粘度，留住用户，一方面要设计出有吸引力的产品，另一方面要减少出错率。唯有保持用户的粘度，才能赢得长期而稳定的市场。