欲走出困境 Skype成败与否关键在今年

　　市值蒸发14亿美元的伤心事还没结束，Skype公司现在又要面对持续上升的客户投诉和有关eBay打算放弃这项业务的传闻。

　　Skype用户正不断通过博客等形式投诉过长的客户服务反应时间，在伦敦，由于未能和某家供应商达成协议，8000名客户被迫更改自己的Skype服务号码。之后在今年八月又出现了另外一次事故——服务完全中断数天之久。最重要的是，今年的客户使用时长和2006年相比只是持平，甚至可能下降。

　　Skype的负面新闻一直不断，以致业内人士猜测eBay是否打算认输并出售这个在2005年高价买入的“柠檬”。有传闻称eBay正在向Google、新闻集团和雅虎兜售Skype，但也有消息说eBay打算重整一下Skype，让自己的投资能有些回报。

　　Skype对Google等公司的价值是显而易见的。Skype可以作为一种移动服务很好地融合进Google最新的手机软件平台Android中去。另外，由于它已经能与Google Talk互通，Skype及其数千万用户对这项暂时还未能走红的在线聊天服务有极大推动力。但eBay可能并不愿意让自己的主要对手之一获得任何优势。

　　更重要的是，将Skype真正整合进eBay的业务可能只是刚刚开始。今年10月时，eBay首席执行官Meg Whitman承诺会在2008年加大对Skype的投资，原因是他们已经扭转了形势：第三季度的收入几乎翻了一番，达到9800万美元，预计2007年将能首次实现盈利，减轻对eBay业绩的负担。

　　事实上，自eBay以26亿美元收购Skypte以来，现在才真正能自由调整其经营战略。Skype的两位主要创办人已经在最近的一次重组中离开了决策位置，为新的管理团队铺平了道路。

　　现在的Skype已经不用担心08和09年的盈利指标的问题了，有熟悉eBay计划的人士相信新的管理层会在确定新CEO后大幅调整其战略，可能会重新将重心放于改善用户体验之上，培养社区用户并与eBay的其他部门加强联系——这也是他们收购Skype的初衷。许多熟悉Skype内部事务的人相信eBay可能会先观望新战略是否奏效，之后才决定是否出售。