信息化惠及残疾人 广州移动推残疾人个性服务

　　今年是实施残疾人事业“十一五”规划的第三年。5月17日，适逢第40次世界电信日，也是第18次“全国助残日”，中国移动广东公司广州分公司（以下简称广州移动）在天河区正佳广场举办“让信息通信技术惠及残疾人”爱心助残信息服务推广活动，现场展示专为残疾人提供的信息化支撑服务系统，吸引了众多市民的眼球。活动中，广州移动向广州市残联捐赠包括20万元缴费卡在内的共计价值50万元的爱心物资。

　　我国有6000多万残疾人，平均每5个家庭就有1个；而广州市共有残疾人朋友逾25万，其中失明人士约4300人，聋哑人士约10万人。一直以来，广州移动结合本地实际情况，率先推出适合残疾人使用的定位导向服务、短信语音、语音读报等多项新业务、新产品，满足残疾人使用信息通信技术的需要。据了解，早在2001年，广州移动就联合广州市残联在全国率先建立了残疾人综合信息服务平台――广州市盲人定位导向、聋哑人紧急呼叫中心。七年来，该平台不断开拓信息技术服务残疾人的新领域，受到广大残疾人士及亲属的一致好评，得到政府、港澳地区和全社会的广泛关注与重视。

　　为更好地让残疾人感受信息化带来的便捷生活，广州移动以润粤厅作为试点创新推出针对残疾人的个性化服务。在服务厅内为残联人士设置绿色通道，优先为残疾客户提供业务咨询和办理业务；服务厅内设置电子业务显示屏和叫号机等，在各个主题区域内放置盲文《服务手册》；厅内每位服务人员都手持沟通心语薄，方便残疾客户与营业人员交流；同时，专门建立残联飞信群，创造沟通平台供残疾客户交友等，这些个性化服务备受残疾人士欢迎。日前，广州移动润粤服务厅荣获了广东省通管局和广东省残疾人联合会联合颁发的"无障碍示范营业厅"称号。

　　从广州移动相关人员获悉，在下一步的规划中，他们将联合通信技术厂商加快对“残疾人专用手机”等的残疾人专用通信设备的开发，通过架设更多的无障碍服务通道、推出更多适合残疾人使用的新业务，全方位为广大残疾人提供更好的服务。