方正客户联络中心正式开通

　　8月28日，全国最先进的客户联络中心将在苏州工业园区举行新闻发布会。该中心由国内知名IT厂商方正科技斥资千万倾力打造，吸引了工业园区和IT业界多为知名人士的光临。

　　这是目前国内最先进的“厂商-客户互动之窗”，同时也是方正集团在苏州工业园的第4次大规模投资。2003年以来，方正集团在苏州工业园先后建立了亚洲最大的PC生产单基地——方正PC硬件基地、年产值2000万的方正苏州软件公司、以及方正Apabi数字资源港，投资总额高达十数亿元。此次大手笔打造客户联络中心，则是方正集团与苏州工业园战略合作升级的具体体现。

　　虽然，世界500强企业已经有112个项目落户苏州工业园，但园区对于方正客户联络中心的落户仍然表现出热忱的欢迎。一方面，作为全国首个获得“服务外包示范基地”称号的示范地，苏州工业园需要有技术过硬、功能齐全的客户联络中心，为园区内以及全国的大中小企业提供优质服务。另一方面，方正科技近期架构调整的大动作（由按照产品线划分营销部门转变为按照客户需求来划分），也向工业园区以及全国用户传达出一个信息：“以客户为中心”才是方正科技的发展理念。而方正的服务历史和服务口碑也证明：一个有这样发展理念的厂商，它的服务必定是过硬的，服务品质将不断提升。

　　方正苏州客户联络中心，是国内第一家采用视频服务功能的联络中心，堪称目前国内最先进的客户联络中心。它不仅根据客户需求统一了电话号码（4006-000-666）、扩容了三倍以上的坐席（达到400席），而且增加了短信、传真、E-MAIL、MSN、视频等多媒体沟通方式，让用户可以根据不同的使用环境选择合适的沟通渠道。除此之外，方正苏州客户联络中心在业务上和技术上都走在了同行业前列：它的业务范围涉猎广泛，不仅有传统的售后服务，还包括了网络诊断、远程支持、增值业务、外包业务等等。技术上，它使用了世界上最先进的IP服务技术，能够有效增强对客户关系的管理。现在，方正科技客户联络中心，每天可以接待超过20000人次的电话咨询和50万人的网上服务。

　　由于拥有功能强大的业务系统、庞大的坐席规模和先进的技术支持，方正苏州客户联络中心在发布会上一并推出了酝酿已久的服务外包业务。业务范围从坐席外包、人才输出、流程外包、知识外包到呼叫中心托管服务等等一应俱全，既方便了苏州工业园各个企业对于专业优质服务的需求，又填补了国内IT厂商服务外包业务的空白，成为本次新闻发布会的最大亮点。这一增值服务的问世，标志着方正科技服务在由以成本为中心向以利润为主体而转变。