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微软计划在各大IT商店推出客户服务代表工程，希望以此来激起消费者对新款电脑和Windows产品的购买兴趣。 近来，微软斥资30亿美元用来促进公司产品的销售。其中，包括微软创始人Bill Gates和喜剧演员Jerry Seinfeld合拍的一系列商业广告。此外，微软此次的商业促进计划还包括向Best Buy、Circuit City和其他的一些零售商派驻客户服务代表。
微软公司计划在2008年内向全美的零售商店派遣155为“微软大使”，而且如果这个计划推行得成功的话，公司还将在2008年年底扩大这个项目的投入。根据微软企业通讯部门总经理Tom Pilla介绍，这些“微软大使”将在这些商店里负责帮助解答关于微软和个人电脑方面的技术问题。
然而，这些派出的“微软大师”并不是以简单的抽取佣金形式获取公司报酬，而是要根据消费者们对他们的“客户服务经验”进行的评定分级而定。消费者通过跟大使们交谈会学到更多关于微软产品和个人电脑行业的知识，然后他们会对每个大使进行评价，最后反馈给微软公司。
其实，自从2007年10月起，微软就推出过一个比较类似的现场服务项目。当时，公司向美国和欧洲地区的一些商店派出了25位现场服务人员。但是，微软并没有透露这个小型服务项目所取得的成绩算不算成功。
苹果公司也有与“微软大使”计划类似的服务，这就是在许多苹果零售商店开放的“天才吧”。在“天才吧”中，苹果的雇员主要针对苹果Mac电脑和苹果iPod等产品对消费者进行技术解答。而且，每个“天才吧”还对购买了苹果产品却出现了问题的用户提供现场技术支持。
在推出Windows Vista的时候，微软就希望通过这款产品来吸引消费者的青睐，但是并没有让消费者完全接受这款产品。此次微软推出“微软大使”计划和耗资1亿美元请Seinfeld拍摄广告等服务性计划可谓是多年来的大手笔。看来，微软正试图从苹果OS X和Linux等操作系统手中抢回逐渐失去的市场。
但是，计算机行业中的许多人却认为微软在上星期四NFL赛季揭幕战的同时播出的第一条商业广告是十分混乱而且令人失望。
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