惠普称 AMD平台用户暂时放弃安装Windows XP SP3

　　据国外媒体报道，惠普公司一发言人与本周表示，“惠普官方希望AMD平台的惠普品牌台式机用户在微软发布驱动修复补丁之前最好不要自行下载安装Windows XP SP3。”

　　总部位于美国加州帕洛阿尔托市(Palo Alto)的惠普公司另一发言人Tiffany Smith称，“微软方面正努力在XP SP3自动通过更新之前开发出相应的补救补丁，惠普官方推荐AMD平台台式机用户稍安毋躁，等待微软正式通过系统自带更新程序推送完美的Windows XP SP3服务包。”

　　微软指出，一些电脑在升级到XP SP3后出现不断重启的问题，这个问题以前在推出XP SP2时也出现过。这个问题是由电脑生产商（OEM）在电脑上安装了Sysprep工具所引起的。如果曾经基于SP1上的Sysprep是在英特尔平台的台式机上做的并且Sysprep的映像文件拷贝到非英特尔平台的台式机上，那么用户在安装了Windows XP SP3就会导致系统死机或者陷入“无限重启”（endless reboot）之中。 微软在其技术知识文章中指出，问题在于安装SP2或者SP3了之后，非英特尔平台台式机系统上原先的Sysprep工具键值会导致加载不存在的非英特尔处理器的驱动文件Intelppm.sys，从而导致系统的故障。

　　乍一看来该问题只对那些安装有AMD处理器的惠普台式机有着极大的影响，其实不然。ChannelWeb一些评论指出除惠普之外，戴尔、联想、 Gateway品牌的台式机甚至采用华硕芯片组的产品在安装了SP3之后都会有这类似系统崩溃和重启的状况。这其中有一起发生在英特尔平台的机器上。惠普发言人Smith表示该问题并没有普遍在其自家产品线中出现。

　　Smith表示，“因SP3的安装而导致系统故障的事件发生在那些早早自行下载安装SP3服务包的AMD平台PC用户，因此这影响到了一小部分AMD平台的惠普台式机用户，而其他绝大多数用户都未受到此事影响。那些安装了SP3的AMD平台台式机系统内并不存在英特尔处理器的驱动程序，但是因为系统服务键值的缘故，SP3还是得加载该不存在的驱动文件。当然基于AMD的PC的系统里是没有改文件的，因此故障就发生了。”

　　Smith推荐首次问题困扰的用户团体联系惠普官方的客户技术支持来寻求技术援助。据悉，惠普的客户技术支持上有文章指导用户从如何从该问题中恢复系统。最后Smith表示，“在软件更新这一块，惠普和微软一直在坚持不懈地展开紧密合作，因此被称作SP37394的修复补丁将会在本周第一时间内推送到惠普的自动更新服务上，届时惠普的官方网站会提供下载服务。