革新传统服务支持系统 戴尔推全新ProSupport模式

　　据国外媒体报道，PC业界巨头戴尔宣布革新传统的服务支持系统继而推出一套全球统一的、以客户为主导的全新服务支持模式——戴尔ProSupport专业技术支持。据悉，戴尔的ProSupport将会有两种，分别是面向专业IT人员的ProSupport IT专业支持(ProSupport for IT)和面向终端用户的ProSupport终端用户专业支持(ProSupport for End-Users)。

　　有了面向专业IT人员的ProSupport IT专业支持(ProSupport for IT)的支持，客户企业的IT专业人员可以直接对戴尔技术人员与部件进行快速派遣以提高问题解决效率。对于那些IT技术薄弱的中小企业，戴尔ProSupport为他们提供终端用户专业支持（ProSupport for End-Users）, 包括针对一些常规应用的指南、软件及协作支持等，如Microsoft Windows Small Business Server、Intuit QuickBooks以及无线网络设置等。使客户能够专注于他们的业务而不是IT。

　　令人遗憾的是戴尔没有公布运行该项服务支持系统所需要的员工数量。戴尔澳大利亚分部的技术经理Brian Goff只是轻描淡写道，“要多于去年的数量”。现如今在技术支持人员这一块，戴尔正在招兵买马来填补运行最新服务支持系统所带来的人员空缺。

　　Goff还表示，“对于那些已经享有戴尔的Gold Technical Support服务的客户，戴尔将不会再向他们收取ProSupport下的其它额外费用。”

　　戴尔是在为保持现有全球PC和服务器市场份额的背景下推出了此项最新的服务支持系统。有分析人士指出戴尔此举将会有助于其摆脱日趋下降的销售颓势。

　　市场调研机构IBRSK高级分析师Kevin McIsaac表示，“服务是IT行业中不可或缺的一块，随着人们对硬件的看重，一些诸如其他因素像价格和售后服务这几块对销售的影响将会越来越大。”

　　此外戴尔还在不断地改变着传统意义上PC制造销售商的形象，最近戴尔还收购了电子邮件服务公司MessageOne以及存储方案提供商EqualLogic。