宝马扩大付费按需服务范围 不再向客户收取基于硬件功能费用

【太平洋科技资讯】宝马近日宣布，将在未来的车型中扩大其付费按需服务和功能的范围。该公司销售主管表示，宝马不会向客户收取激活基于硬件功能的费用。

去年，宝马推出了在某些车型上按月订阅激活加热座椅的服务，这一举措引发了争议。为了确保用户不会觉得被迫为原本应该是标准配置的功能付出额外的费用，宝马负责销售和营销的董事会成员彼得・诺塔表示：“我们在这方面有一些经验，测试客户的反应是该过程的一部分。”

彼得表示：“我们现在主要将‘按需功能’集中在软件和服务相关的产品上，比如驾驶辅助和停车辅助。这些是用户在购买车后可以添加的功能，或者是需要数据传输的功能，用户在其他领域已经习惯为此付费。”

他还补充道：“我们不再提供座椅加热这样的订阅服务，它要么有要么没有。我们在工厂就提供了这个选项，你要么选择要要么选择不要。我们以为我们可以给用户提供一个额外的服务，让他们以后再激活这个功能，但是用户接受度不高。人们觉得他们付了双倍的钱 —— 其实并不是这样，但是感觉就是事实，所以我们停止了这个服务。”

彼得表示，公司可以收费的服务包括软件方面的，比如下载一个停车辅助产品。“人们知道这是一个需要花钱下载的软件，就像下载一部电影或者一个应用程序的额外功能一样。这是可以接受的，我们也越来越成功地做到了这一点。”

现消费者普遍不愿意为原本应该是标准配置的功能付出额外的费用，通过将付费按需服务主要集中在软件和服务相关的产品上，才能更好地满足消费者的需求，并提供更好的体验，这种做法也符合当前市场趋势，许多消费者已经习惯为软件和服务付费。