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百度外卖提升行业安全高度 发布4大标准20条军规

  7月17日,百度外卖重磅推出“安全骑士标准”——4大标准20条军规,明确规定了平台管理、骑士资质、硬件配置、行为规范等内容。据了解,百度外卖“安全骑士标准”的推出提升了送餐员的门槛,同时通过对送餐员的严格管理有效提升了服务体验,可以让消费者体验到真正的“安全外卖”。

  随着网络外卖的快速发展,配送安全问题成为全社会关注的焦点。近段时间,各类配送安全的事件不断见诸各类媒体,包括送餐员骑车撞人、发生事故后逃逸、用户点餐遭骚扰、餐箱被做手脚等恶性事件。物流专家指出,外卖行业正在高速发展过程中,部分外卖平台为了扩张业务并没有对送餐员进行严格的入职审查,同时缺乏对送餐员的统一培训和监管,使得送餐服务水平参差不齐,各种侵犯消费者权益乃至撞伤行人的事件屡屡发生,长此以往将严重侵害外卖市场的健康发展。

  为了解决外卖配送过程中的安全问题,百度外卖率先发起“4大标准20条军规”,从平台管理、骑士资质、硬件配置和行为规范四大方面保障用户的安全,全面推动网络外卖市场的安全标准升级。在平台管理方面,百度外卖建立动态骑士信用档案库,同时为骑士提供交通安全、服务意识、行为规范等系列培训;在骑士资质方面,百度外卖将对入职骑士进行严格资质审核,确保骑士持健康证上岗,同时确保无犯罪记录、无涉毒;在硬件配置方面,要求车辆、餐箱整洁干净,定期清洗、消毒;在行为规范方面,要求骑士严格遵守交通规则,同时餐箱不离身,携带餐箱取餐及上门配送。

  “百度外卖的‘安全骑士标准’将通过100%查验骑士的无吸毒、无犯罪记录等措施进行严格的背景审查;确保每一名骑士都持健康证上岗;定期对车辆消毒和对骑士进行体检;自动隐藏用户手机号码等个人信息,严格保护用户及其家人隐私”,百度外卖负责人表示,百度外卖承诺为用户提供先行赔付服务,针对在服务过程中出现的意外伤害直接赔付,从而构建了全方位的外卖服务安全体系。

  百度外卖通过推出“安全骑士标准”走差异化的高端路线,将送餐员门槛提高,构筑自己的竞争壁垒。业内人士分析认为,外卖O2O方兴未艾,市场竞争日趋激烈,百度外卖率先推出“安全骑士标准”,标志着外卖竞争已经从简单的价格竞争上升到服务和安全的竞争。百度外卖也将通过安全升级进一步构筑外卖竞争壁垒,并推动国内外卖市场发展。

  附:百度外卖骑士4大标准20条军规

  百度外卖以用户为中心,从平台管理、骑士资质、硬件配置、行为规范等四个方面入手,针对外卖骑士提出了一套严格的标准,以保障良好用户体验。同时,我们倡导“正直自强、用户至上”的核心价值观,以4大标准20条军规定义外卖骑士精神,推动行业健康发展。

  一、平台管理标准:

  1、建立动态骑士信用档案库,实时更新保存所有骑士信用记录。

  2、为骑士提供交通安全、服务意识、行为规范等系列培训。

  3、为骑士提供完备的保障体系。(例如公益基金。)

  4、建立完备的骑士奖惩考核制度并规划长远的职业发展路径。

  5、建立完备透明的公众监督、投诉反馈机制。

  二、骑士资质标准:

  1、身份审核:确保无犯罪记录、无涉毒,需通过系统身份审核排除在逃涉案人员及违法犯罪前科人员。

  2、健康证明:必须拥有食品卫生健康证,持证上岗。

  3、专业技能:熟练掌握两轮或三轮车辆骑行技能、熟练使用智能手机。

  4、整洁的仪容仪表:无明显体味,头发、手指甲必须清洁、整齐,男生不能留过长胡须。

  三、硬件配置标准:

  1、车辆合法、合规,符合上路条件。(例如摩托车必须有牌照,电动车保证电源充足,无安全隐患。)

  2、车辆、餐箱整洁干净,定期清洗、消毒。(每个送餐箱应配有杯托及隔温板,餐箱除了餐品不得存放其他物品。)

  3、车辆、餐箱定期报废更新。

  4、工作中通讯设备保持电量充足和信息畅通。

  5、骑士配送必须穿着工装、佩戴头盔及护具,携带工卡及健康证。

  四、行为规范标准:

  1、礼貌待人,任何人不能以任何理由与顾客发生争吵,严禁辱骂顾客、发生肢体冲突 。(与顾客沟通使用专业礼貌用语,严禁与友商员工发生冲突。)

  2、送餐时不得进入顾客房内 。

  3、餐箱不离身,携带餐箱取餐及上门配送。

  4、文明取餐、严格核餐。(排队取餐,不得大声喧哗,取餐时禁止将餐箱放在地上。商家出餐完毕后,应将餐品与订单一一对照,检查无误后再打包,以防多送、少送、误送、漏送等情况发生。)

  5、送餐途中禁止穿拖鞋、吸烟、饮酒、吃零食、随地吐痰等。

  6、严格遵守交通规则。(不逆行、不闯红灯、不乱插乱穿、礼让行人、不得在驾车过程中接听电话。)

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