“被扼杀的工作”？聊天机器人创造新的工作岗位

6月19日消息，据VentureBeat报道，在工业革命期间，人们对机器可能抢走人类工作感到十分恐惧。如今，随着人工智能(AI)以及聊天机器人等新兴技术的出现，人类越来越担心自己的工作变得过时，这种恐惧似乎再次加剧。金融、医疗、法律以及其他部门都在逐渐将AI和聊天机器人引入到日常工作中来，聊天机器人可能抢走人类工作的担忧是可以理解的，特别是在营销、零售以及客服等聊天机器人日益占据优势的领域。然而从某种程度上说，这种恐惧是没有根据的。聊天机器人的确在扼杀某些就业机会，但其同时也在积极创造新的工作岗位。

那么，聊天机器人将会如何扼杀工作机会?每个人都认为这是坏事吗?聊天机器人发挥越来越重要作用的领域，都是不需要技术或技能的工作岗位。据市场研究机构Forrester研究显示，到2019年，今天1/4的工作岗位可能受到AI技术影响，包括智能聊天机器人。

在金融和客服等领域，聊天机器人的作用越来越重要，因为及时消息正成为客户与企业之间的对话规范。正寻找快速答案的用户，或想要获得明确解释的人，都可以通过智能聊天机器人获得及时回应。他们不再需要等待人类客服数个小时后给出答案。

在金融行业，许多银行已经将聊天信息和警报信息自动化，以便于客户无需再通过人类员工获取。市场研究机构Econsultancy调查显示，45%的金融服务公司表示，他们的关注重点是让客户体验变得尽可能地相关和准确。Narrative Science的调查也显示，AI在金融部门发挥的作用越来越大，32%的金融公司已经采用这种新技术，以便帮助做出更好的决策，提高工作效率。

有些银行和交易商现在非常依赖AI。如果公司非常灵活，采用AI技术能获得更大收益。那些了接自己需求的行业，将会保持进化和采用新技术，以迅速取代那些容易“被扼杀的工作”，同时将人才解放出来，集中于那些需要更多创造力和“人为输入”的重要业务活动中去。