七旬老人手机莫名被开通增值服务 涉事运营商已退费

【太平洋科技快讯】近期，有用户反映，手机运营商在未经其同意的情况下，擅自为其开通了多项增值服务，导致话费异常增加。经过投诉后，运营商同意退费，但此类事件并非个例，在投诉平台上，多家运营商均曾因类似问题遭到用户投诉。

一位用户表示，自己的手机套餐原本每月仅需18元，但在2024年7月后，话费突然增加。经过查询，他发现手机被开通了每月10元的“作业100”增值服务。此外，他的父母手机也被开通了多项增值服务，包括“游戏娱乐权益包”“小福券月包”“超清视觉体育精选包”和“爱豆来电优享组合包”等，累计扣费达数百元。

该用户表示，两位老人都已70多岁，尤其是母亲患有阿尔茨海默症，根本就不可能主动去搞这些东西。经过多次投诉，运营商最终同意退还全部增值服务费用。

该用户还发现，身边不少亲友也曾遭遇类似情况。在黑猫投诉平台上，多位网友反映，手机运营商在未经用户同意的情况下擅自开通增值服务，导致话费异常增加。此类事件引发了广泛关注，用户维权意识逐渐增强。

针对此类事件，律师指出，手机运营商在开通增值服务前，有义务清晰、明确地告知用户服务内容、收费标准及扣费提示。用户作为消费者，享有知情权和自主选择权。若运营商在未告知用户的情况下擅自开通服务，可能违反《消费者权益保护法》，侵害用户的合法权益。

根据《消费者权益保护法》第55条，若经营者存在欺诈行为，用户可要求“退一赔三”，即退还已收取的费用，并额外赔偿三倍金额。律师认为，此类惩罚性赔偿不仅有助于维护用户权益，还能促使运营商诚信经营，减少类似事件的发生。

此类事件反映出部分手机运营商在增值服务开通流程上存在不规范行为，用户应定期检查话费明细，及时发现异常扣费。同时，运营商应加强自律，确保在开通增值服务前充分告知用户，避免侵害消费者权益。对于已发生的侵权行为，用户可通过法律途径维护自身权益，要求合理赔偿。