首页 > 热点播报 > 正文

免费试用APP后竟遭连续扣费 用户维权困难重重

閺€鎯版閹存劕濮涢敍锟�閸樼粯鐓¢惇瀣暪閽橈拷>>

【太平洋科技快讯】近日,一位湖南用户在下载并短暂试用一款名为 “万能 WiFi 大师” 的 APP 后,意外收到手机系统提示,显示其连续 4 周被扣费,每周 48 元,共计 192 元。该用户表示,下载时仅勾选了相关协议,并未进行任何付款操作,且试用时长不超过 10 分钟,随后便卸载了软件。然而,该 APP 在免费试用结束后自动续费,且扣费前并未再次征得用户同意。

该用户多次与苹果客服沟通,仅成功退还最后一笔扣费,其余款项被告知已转至第三方账户无法追回。苹果客服回应称,苹果仅作为支付平台,无权干涉软件方设置的 “免费试用 + 自动续费” 模式,但已将相关投诉反馈至相关部门。

调查员随后测试发现,该 APP 订阅价格已从 48 元 / 周下调至 6 元 / 周,但操作界面的 “关闭按钮” 设置不明显,容易误导用户勾选协议进行免费试用。针对这一情况,苹果客服表示订阅价格由软件方设置,用户可提供扣费单号尝试拦截或联系软件公司。

律师指出,“免费试用 + 付费订阅” 的运营模式本身并不违法,但不经消费者同意便确定扣款金额及时间,侵犯了消费者的知情权。《中华人民共和国消费者权益保护法》规定,经营者采取自动续费等方式提供服务时,应在消费者接受服务前和续费日期前以显眼的方式提请消费者注意。在投诉平台上,类似投诉高达 2 万条,消费者普遍呼吁试用期结束自动续费前应再次告知并让用户确认,同时提供更便捷的取消订阅方式。

閺€鎯版 (0) +1 鐠э拷 (0) +1 闊拷 (0) +1

网友评论

热门IT产品
  1. ¥7599
    苹果iPhoneX 64GB
    ·
  2. ¥5799
    三星S9
    ·
  3. ¥4498
    vivo NEX旗舰版
    ·
  4. ¥4999
    OPPO Find X
    ·
  5. ¥1799
    努比亚Z18mini
    ·
  6. ¥1499
    OPPO A5
    ·
  7. ¥1999
    荣耀Play(4GB RAM)
    ·
  8. ¥1598
    vivo Y85
    ·
  9. ¥3499
    坚果R1(6GB RAM)
    ·
  10. ¥3599
    一加6(8GB RAM)
    ·
以科技敬生活
下载太平洋科技APP