最长10年质保：京东装修服务标准推“京质家装2.0”

由于专业门槛高、信息不对称，各类装修公司充斥市场，消费者在装修路上难免掉入各种“坑”中。10月16日，京东居家生活携手8大家装品牌宣布推出“京质家装2.0”装修服务标准 ，高于行业标准，让消费者有更放心的装修体验，这8大家装品牌是：塞纳春天、有住、金螳螂·家、柠檬树、沃尔芬、泥巴公社、置青春、栖喜，承诺将全面执行“京质家装2.0”装修服务标准。

“京质家装”通过分析、整理消费者在装修服务中的关键痛点，从“环保安全、规范工地、正品承诺、增项无忧、工期保证、售后保障”6大维度建立的服务标准，对装修全流程进行标准化要求和监督。

例如，在装修材料、施工内容、工期等各方面都有明确和详尽的要求和规定： 商家所用装修材料品牌必须与合同规定一致，应100%原厂采购 ，且所有项目开工前需用户签字确认，未经确认的内容消费者可拒绝付款。

“京质家装2.0”规定，用户遇到 因为装修公司原因未按合同约定时间开工的，可要求装修公司退还工程款。

京东将联合权威质量评测机构，对装修工地现场进行严格的实地抽检，施工质量类和正品保证类采取一票否决制度， 如果出现一处细分项判定不合格，则整个工地判定为不合格 ，必须进行整改。

“京质家装保障服务组合”是京东装修联合京东保险在原质保的基础上推出的又一重磅升级，将 “防水工程质保5年”的行业标准提升至6年，将水电隐蔽工程的保障期限进行延长，使得水电隐蔽工程总保障年限达到10年之久。

京东还推出了“京东装修专属客服”。专属客服必须经过专业培训，会对用户进行全程跟踪服务，了解用户的装修进展和装修难题，从而为用户提供专业的指导建议并监督商家执行。根据“京质家装2.0”标准要求，“京东装修专属客服”将在接到投诉后24小时内响应，商家则必须在48小时上门确认问题并给出解决方案。